Opdrachtomschrijving

Voor een middelgroot administratiekantoor hebben we een AI-roadmap ontwikkeld die past bij hun ambities, schaal en cultuur. Doel was om op een gestructureerde en realistische manier te verkennen waar AI waarde kan toevoegen aan processen, medewerkers kan ondersteunen en ruimte kan creëren voor groei.

Aanpak

We zijn gestart met een proces- en data-analyse, gecombineerd met interviews met medewerkers uit verschillende afdelingen. Hierdoor kregen we een scherp beeld van de huidige werkwijze, informatiebehoeften en potentiële knelpunten. Aan de hand van ons eigen AI-framework hebben we mogelijke toepassingen verkend en geprioriteerd. Dit framework beoordeelt elke use case langs vier assen:

• Strategie – Draagt deze oplossing bij aan de strategische doelen van de organisatie?
• Compliance – Past het binnen de geldende wet- en regelgeving?
• Governance – Is er voldoende eigenaarschap en structuur om het te implementeren?
• Technologie – Is de benodigde data(kwaliteit) aanwezig en is integratie haalbaar?

We onderzochten onder andere toepassingen zoals een interne HR-chatbot, slimme e-mailrouting, en automatische documentclassificatie. Deze zijn vervolgens geprioriteerd op haalbaarheid, impact en strategische waarde – met een evenwicht tussen quick wins en structurele innovaties.

Resultaat

De AI-roadmap biedt het kantoor heldere richting voor de komende jaren. Het document is intern gedragen, concreet genoeg om op korte termijn stappen te zetten, en flexibel genoeg om mee te groeien met de organisatie. Daarnaast heeft het traject bewustzijn en enthousiasme gecreëerd binnen het team – een belangrijke voorwaarde voor succesvolle implementatie.